
Superviseur sportif / Superviseuse sportive
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
-, 13, Bouches-du-Rhône, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Notre client, une entreprise spécialisée dans le matériel informatique et bureautique, recherche son Superviseur - Gestionnaire SAV / E-Commerce (H/F), en CDI pour son site de Marseille 11ème. Votre rôle consiste à : -Superviser une équipe composée d'au moins 5 personnes -Gérer les réclamations et assurer le suivi client -Centraliser et traiter les réclamations clients via l'outil eDesk (e-mails, tickets, marketplaces, site e-commerce) -Identifier la nature des problèmes : produit défectueux, erreur de commande, problème de livraison, garantie, etc -Fournir une réponse claire, rapide et conforme à la politique de service de l'entreprise -Assurer la traçabilité complète des échanges dans l'outil eDesk -Analyser les demandes de garantie et vérifier les conditions d'éligibilité -Coordonner les retours produits avec les fournisseurs ou le service logistique -Gérer les remplacements, avoirs ou remboursements selon les procédures internes -Suivre les délais de traitement et informer le client à chaque étape -Collaborer quotidiennement avec le prestataire externe et les services interne en charge d'une partie du support client, piloter le prestataire et lui donner des[...]



























